Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat de détecteur de veines, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Mais vous devez nous contacter au préalable, car les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Le produit peut être utilisé avant d'être retourné, mais il doit être propre et intact, et les retours doivent inclure l'emballage d'origine et tous les accessoires. Les retours sans l'emballage d'origine ou les accessoires peuvent être rejetés et renvoyés à l'expéditeur.

En cas de retour d'un produit non défectueux, les clients devront payer tous les frais d'expédition, ainsi que des frais de restockage, sauf dans les cas suivants

• Vous avez reçu le mauvais produit
• Le produit que vous avez reçu a été endommagé (par exemple lors de l'expédition)

 

Procédures de retour

1) Contactez notre service clientèle par e-mail : [email protected]

2) Envoyez-nous un courriel avec une photo de la marchandise. Nous devons confirmer l'état des marchandises et nous vous fournirons une adresse de retour. 

3) Tous les produits doivent nous être renvoyés par courrier express, y compris toutes les pièces et accessoires. Envoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquons. 

4) Un remboursement sera effectué après réception du produit et inspection par Hellovein pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages ou d'accessoires manquants. Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande initiale. 

 

Frais de réapprovisionnement

Les clients sont responsables des frais de restockage 15%-35%, ainsi que de tous les frais d'expédition. Nous nous engageons à réduire ou à éliminer les frais de réapprovisionnement dans la mesure du possible. Veuillez contacter [email protected] pour une pré-approbation et pour obtenir l'adresse de retour. Les remboursements seront crédités une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné (retours préapprouvés uniquement).

Frais d'annulation - Si vous annulez une commande après que votre carte de crédit a été débitée, il y a des frais d'annulation de 10%, en raison des coûts de transaction.

 

Politique de garantie

Une garantie d'un an est incluse avec chaque détecteur de veines Hellovein™. Bien entendu, vous pouvez opter pour notre service de garantie étendue avec une période de garantie de trois ans.   

Produit défectueux :

Si votre détecteur de veines ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie de votre commande, nous le réparerons ou le remplacerons. 

Non remboursable, si :

1) Cette garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été modifiés, démontés, remontés ou réparés sans l'autorisation de notre société. 

2) Nous ne sommes pas responsables des produits qui ont été endommagés par des accidents tels que le feu, le tonnerre et la foudre, les inondations et autres catastrophes naturelles, les dommages intentionnels, l'installation incorrecte ou l'utilisation incorrecte.