Faq
Expédition
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 5 à 7 jours.
Si vous résidez dans un pays autre que les États-Unis, veuillez contacter notre équipe de vente à l'adresse [email protected] pour connaître les délais de livraison spécifiques.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après confirmation de votre commande, nous vous enverrons le numéro de suivi, que vous pourrez vérifier à l'aide de votre numéro de suivi. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour connaître l'état de votre commande.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
La majorité de nos produits peuvent être expédiés à l'international. Si vous habitez en dehors des États-Unis et que vous avez besoin d'un devis d'expédition, veuillez contacter Hellovein, et nous établirons un devis personnalisé pour vous.
Quelles sont les sociétés de transport que vous utilisez ?
Nous utilisons les principaux transporteurs, notamment FedEx, DHL et USPS. Toutes les commandes peuvent être expédiées gratuitement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les droits de douane et le dédouanement ?
En général, il n'y a pas de frais de douane aux États-Unis.
Veuillez noter que le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais qui sont imposés lorsque l'envoi arrive dans le pays du destinataire. Ces taxes, droits ou frais doivent être payés séparément par l'acheteur.
Retours
Puis-je retourner mon achat ?
Bien sûr ! Nous veillons toujours à ce que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez en retourner un, veuillez contacter [email protected] dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.
Quelle est la politique en matière de retours ?
Nous acceptons le retour du produit dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande, mais les clients doivent d'abord nous contacter. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Le produit doit être inutilisé, propre et non endommagé, et les retours doivent inclure l'emballage et le matériel d'origine. Les retours sans l'emballage d'origine seront rejetés et renvoyés à l'expéditeur.
En cas de retour d'un produit non défectueux, les clients devront payer tous les frais d'expédition et les frais de restockage. Pour les produits présentant des problèmes de qualité, ces frais seront supprimés.
Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont endommagés ou manquants ?
Vous devez nous signaler tout dommage ou article manquant dans les trois jours ouvrables suivant la réception en envoyant un courriel à [email protected]. Vous devez également conserver la boîte et le matériel d'emballage d'origine en cas de réclamation auprès du transporteur.
Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de l'aide d'un client pour déterminer la raison de cette situation. Nous vous remercions de votre coopération tout au long de ce processus. En outre, nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont été utilisés ou qui ont subi des dommages artificiels.
Y a-t-il des frais pour le retour des articles ?
En cas de retour d'un produit non défectueux, vous devez payer les frais d'expédition et les frais de restockage. Pour les produits présentant des problèmes de qualité, ces frais seront supprimés.
Les clients sont responsables des frais de restockage 15%-35%, ainsi que de tous les frais d'expédition. Nous nous engageons à réduire ou à éliminer les frais de restockage dans la mesure du possible. Veuillez contacter [email protected] pour une approbation préalable et pour obtenir l'adresse de retour.
Quel type de garantie ai-je avec HelloVein® ?
Tous les HelloVein® et accessoires bénéficient d'une garantie gratuite d'un an tant qu'il n'y a pas de preuve d'utilisation abusive. Avant d'envoyer un appareil HelloVein® pour réparation, le client doit envoyer un e-mail pour obtenir une autorisation.
Produit
Comment utiliser HelloVein® ?
Lorsque vous l'utilisez, essayez de maintenir l'appareil à la verticale de la zone d'observation. N'oubliez pas que même si vous l'utilisez à un angle différent de la verticale, les veines apparaîtront également dans cette position, mais nous recommandons une position verticale pour une meilleure précision. Le simple fait de tenir le HelloVein® à environ 15 cm au-dessus de la peau révèle la vascularisation à la surface de la peau.
Le détecteur de veines HelloVein® peut-il être utilisé sur les visages ?
Il peut être utilisé, et la plupart du temps il fonctionne bien sur les veines du front ou autour des yeux. Veuillez noter que bien que notre appareil soit inoffensif pour les yeux, vous devez éviter de l'éclairer directement dans les yeux pour éviter tout désagrément.
HelloVein®s Vein Finder fonctionne-t-il sur les enfants ?
Oui, il était adéquat pour de jeunes enfants. Nous avons également trois tailles. Le personnel médical peut utiliser des petites tailles sur les enfants afin de se concentrer sur une zone spécifique.
HelloVein®s peut-il être utilisé chez les patients obèses ?
Oui, la puissante clarté de HelloVein® est idéale pour les personnes obèses.
L'une des raisons pour lesquelles les veines sont difficiles à trouver est que les patients sont en surpoids ou obèses. Notre mode amélioré est conçu pour les patients dont les veines sont difficiles à trouver, comme ceux qui souffrent d'obésité.
Les HelloVein®s fonctionnent-ils sur les patients à la peau foncée ?
HelloVein®s convient à toutes les couleurs de peau. Notre appareil Vein Finder est disponible en cinq couleurs et trois niveaux de luminosité pour s'adapter aux différentes carnations. Nous recommandons d'utiliser le rouge pour les tons de peau plus foncés.
En outre, les ajustements de luminosité peuvent aider les patients à la peau plus foncée à localiser des veines plus claires.
Combien de temps dure le chargement ?
Une charge complète prend environ 3 heures. Une charge complète peut durer entre 5 et 10 heures (le temps d'utilisation dépend du mode et de la luminosité de l'appareil). La batterie peut être retirée.
Que dois-je faire pour nettoyer le produit ?
Ne rincez pas l'équipement avec de l'eau, mais essuyez-le doucement avec de l'alcool, de la chlorhexidine ou une autre solution désinfectante médicale.
Commande
Comment acheter HelloVein® ?
Vous pouvez acheter directement sur notre site web. Nous acceptons également les paiements hors ligne ; veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Acceptons-nous les bons de commande ?
Oui, nous acceptons les bons de commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous pouvons vous aider. Il peut s'agir de modifier la quantité ou les spécifications d'un article, de supprimer un article ou de changer votre adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected].
Quel type de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Paypal, MasterCard, Visa, American Express, Discover et les bons de commande. Nous acceptons également les paiements hors ligne, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected].
Les produits HelloVein® sont-ils expédiés en dehors des États-Unis ?
Oui, nous vendons dans presque tous les pays. Comme les spécifications des prises diffèrent d'un pays à l'autre, nous avons des spécifications de prises et des versions linguistiques différentes pour chaque pays.
Vous pouvez acheter directement sur notre site web ; si l'adresse de votre pays ne figure pas sur notre site web, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Acceptez-vous les assurances, y compris Medicare/Medicaid ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les assurances comme moyen de paiement pour le moment. Toutefois, si votre compagnie d'assurance propose des options de remboursement, veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider à obtenir des devis ou des prix officiels.
Puis-je faire personnaliser mon produit ?
Notre usine est tout à fait disposée à fournir des conceptions personnalisées. Si vous avez des exigences, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].