Faq
Envío
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Normalmente, los pedidos se tramitan en 1-2 días laborables y se entregan en 5-7 días.
Si vive en un país distinto de Estados Unidos, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en [email protected] para conocer los plazos de entrega específicos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado su pedido, le enviaremos el número de seguimiento, que podrá comprobar utilizando su número de seguimiento. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el estado de su pedido.
¿Ofrecen envíos internacionales?
La mayoría de nuestros productos pueden ser enviados internacionalmente. Si vive fuera de Estados Unidos y necesita un presupuesto de envío, póngase en contacto con Hellovein y le haremos un presupuesto personalizado.
¿Qué empresas de transporte utiliza?
Utilizamos los principales transportistas, incluidos FedEx, DHL y USPS. Todos los pedidos tienen envío gratuito.
¿Existen tasas adicionales por derechos de aduana y despacho de aduanas?
En general, no hay gastos de aduana en Estados Unidos.
Tenga en cuenta que el destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y tasas que se imponen una vez que el envío llega al país del destinatario. Dichos impuestos, derechos o tasas deberán ser abonados por separado por el comprador.
Devuelve
¿Puedo devolver mi compra?
Por supuesto. Siempre nos aseguramos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver alguno, póngase en contacto con [email protected] en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos la devolución del producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido, pero los clientes deben ponerse primero en contacto con nosotros. No se aceptarán devoluciones que no estén autorizadas.
El producto debe estar sin usar, limpio y sin daños, y las devoluciones deben incluir el embalaje y los materiales originales. Las devoluciones sin embalaje original serán rechazadas y devueltas al remitente.
Al devolver un producto no defectuoso, los clientes deberán pagar todos los gastos de envío y la tasa de reposición de existencias. En el caso de productos con problemas de calidad, no se aplicarán estos gastos.
¿Qué ocurre si los artículos que he recibido están dañados o faltan?
Debe notificarnos cualquier daño o artículo que falte en un plazo de tres días laborables desde su recepción enviando un correo electrónico a [email protected]. También debe conservar la caja y el material de embalaje originales si presentamos una reclamación al transportista.
En algunos casos, es posible que necesitemos la ayuda de un cliente para determinar por qué ocurre esto. Agradecemos su cooperación durante todo este proceso. Además, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido utilizados o hayan sufrido daños artificiales.
¿Hay gastos de devolución?
Si devuelve un producto no defectuoso, deberá abonar los gastos de envío y la tasa de reposición de existencias. En el caso de productos con problemas de calidad, no se aplicarán estos gastos.
Los clientes son responsables de una tasa de reposición 15%-35%, así como de todos los gastos de envío. Nos comprometemos a reducir o eliminar las tasas de reposición de existencias en la mayor medida posible. Póngase en contacto con [email protected] para obtener la aprobación previa y la dirección de devolución.
¿Qué tipo de garantía me ofrece HelloVein®?
Todos los HelloVein® y accesorios tienen un año de garantía gratuita siempre que no haya indicios de uso indebido. Antes de enviar cualquier HelloVein® para su reparación, el cliente debe enviar un correo electrónico para obtener autorización.
Producto
¿Cómo utilizar HelloVein®?
Cuando lo utilice, intente mantener el dispositivo en posición vertical con respecto a la zona de visión. Recuerde que aunque lo utilice en un ángulo que no sea el vertical, las venas también mostrarán su posición, pero le recomendamos que lo mantenga inclinado para obtener la máxima precisión. Basta con sostener el HelloVein® a unos veinte centímetros por encima de la piel para ver la vasculatura en la superficie de la piel.
¿Se puede utilizar el localizador de venas HelloVein® en rostros?
Se puede utilizar, y la mayoría de las veces funciona bien en las venas de la frente o alrededor de los ojos. Tenga en cuenta que, aunque nuestro dispositivo es inofensivo para los ojos, debe evitar dirigirlo directamente a los ojos para evitar cualquier molestia.
¿Funciona HelloVein®s Vein Finder en niños?
Sí, era adecuado para niños pequeños. También tenemos tres tamaños. El personal médico puede utilizar tamaños pequeños en los niños para poder concentrarse en un área específica.
¿Se puede utilizar HelloVein® en pacientes obesos?
Sí, la potente claridad de HelloVein® es ideal para las personas obesas.
Una de las razones por las que resulta difícil encontrar las venas es que los pacientes tienen mucho sobrepeso o son obesos; nuestro modo mejorado está diseñado para pacientes con venas difíciles de encontrar, como los obesos.
¿Funcionan las HelloVein® en pacientes de piel oscura?
HelloVein®s es adecuado para todos los tonos de piel. Nuestro dispositivo Vein Finder está disponible en cinco colores y tres niveles de brillo para adaptarse a los distintos tonos de piel. Recomendamos utilizar el rojo para los tonos de piel más oscuros.
Además, los ajustes de luminosidad pueden ayudar a los pacientes con piel más oscura a localizar venas más claras.
¿Cuánto tarda en cargarse?
Una carga completa dura aproximadamente 3 horas. Una carga completa puede durar entre 5 y 10 horas (el tiempo de uso depende del modo y el brillo del dispositivo). La batería se puede extraer.
¿Qué debo hacer para limpiar el producto?
No enjuague el equipo con agua; en su lugar, límpielo suavemente con cualquier solución de alcohol, clorhexidina u otro desinfectante médico.
Pida
¿Cómo puedo comprar HelloVein®?
Puede comprar directamente en nuestro sitio web. También aceptamos pagos fuera de línea; ponte en contacto con nosotros en [email protected].
¿Aceptamos órdenes de compra?
Sí, aceptamos órdenes de compra.
¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
Si necesita modificar su pedido antes de que se envíe, podemos ayudarle. Esto incluye cambiar la cantidad o las especificaciones de un artículo, eliminar un artículo y cambiar su dirección de envío. Envíenos un correo electrónico a [email protected].
¿Qué forma de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Paypal, MasterCard, Visa, American Express y Discover y órdenes de compra. Y también apoyamos el pago fuera de línea, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected]
¿Se envían los productos HelloVein® fuera de Estados Unidos?
Sí, vendemos en casi todos los países. Dado que las especificaciones de los enchufes difieren de un país a otro, disponemos de diferentes especificaciones de enchufes y versiones lingüísticas para cada país.
Puede comprar directamente en nuestro sitio web; si no aparece la dirección de su país en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
¿Aceptan seguros, incluido Medicare/Medicaid?
Desafortunadamente, no podemos aceptar seguros como forma de pago en este momento. Sin embargo, si su compañía de seguros ofrece opciones de reembolso, por favor háganoslo saber si podemos ayudar con cualquier cotización oficial o precios.
¿Puedo personalizar mi producto?
Nuestra fábrica está muy dispuesta a ofrecer diseños personalizados. Si tiene algún requisito, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].